Política de reembolso

MAMA Y BEBÉ TIENDA

Última actualización: 17 de junio de 2026

En Mama y Bebé Tienda trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura a nuestros clientes. La siguiente Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se podrán solicitar cambios, devoluciones o reembolsos relacionados con compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Solicitudes de reembolso

Se podrá solicitar revisión o reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Cuando el producto entregado no corresponda al producto comprado.

• Cuando exista un error comprobable en el procesamiento del pago.

• Cuando por causas internas de la tienda no sea posible cumplir con el pedido realizado.

• Cuando exista un inconveniente directamente atribuible a nuestra gestión antes del despacho del pedido.

Toda solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo.

2. Tiempo para realizar una solicitud

El cliente deberá reportar cualquier novedad relacionada con su pedido dentro de un plazo máximo de:

5 días hábiles después de recibir la compra.

Después de este plazo no podremos garantizar procesos de revisión o devolución.

3. Condiciones para evaluar la solicitud

Para que una solicitud pueda ser revisada, el cliente deberá presentar:

• Número o comprobante del pedido.

• Información completa de contacto.

• Descripción clara del inconveniente presentado.

• Evidencia fotográfica en caso de error en el producto recibido.

Cada caso será revisado antes de tomar una decisión final.

4. Casos en los que no aplica reembolso

No realizamos reembolsos cuando:

• El cliente selecciona incorrectamente talla, color, modelo o referencia.

• El producto presenta daños ocasionados por uso inadecuado después de la entrega.

• El producto fue usado, lavado, alterado o manipulado posteriormente a la entrega.

• El producto fue adquirido bajo promociones especiales o descuentos donde se indique previamente restricción de devolución.

5. Transporte y envíos

Todos nuestros productos son revisados, verificados y empacados cuidadosamente antes de ser despachados.

Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, Mama y Bebé Tienda no se hace responsable por situaciones relacionadas con el proceso logístico externo, incluyendo:

• Golpes o daños ocasionados durante el transporte.

• Retrasos generados por la empresa transportadora.

• Pérdida parcial o total del paquete durante el envío.

• Manipulación inadecuada realizada por terceros durante la entrega.

La responsabilidad del manejo del paquete pasa directamente al operador logístico una vez el pedido sale de nuestras instalaciones.

En caso de presentarse inconvenientes durante el transporte, el cliente deberá realizar la reclamación directamente con la empresa transportadora encargada del envío.

No se realizarán reembolsos por daños o inconvenientes ocasionados durante el transporte cuando estos dependan del operador logístico externo.

6. Tiempo de respuesta

Una vez recibida la solicitud:

• Revisaremos el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

• Informaremos al cliente si la solicitud fue aprobada o rechazada.

• En caso de aprobación, se indicará el procedimiento correspondiente.

7. Formas de reembolso

Cuando un reembolso sea aprobado, podrá realizarse mediante:

• Transferencia bancaria.

• Reversión al medio de pago original (cuando aplique).

• Saldo a favor para futuras compras, previo acuerdo con el cliente.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o plataforma utilizada.

8. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

Toda actualización entrará en vigencia una vez publicada dentro del sitio web.